Gases de Occidente: alivios y viviendas para afectados por el sismo en Cali
Gases de Occidente (GdO) informó que ya restableció el gas natural a casi todos los hogares que lo perdieron tras el sismo de magnitud 7,4 del 10 de agosto. La empresa anunció alivios por hasta $12.000 millones y dijo que espera entregar tres viviendas nuevas a familias afectadas antes de que termine el año.
La compañía, con más de 1.400.000 clientes en el Valle y el Norte del Cauca, presentó su balance en una rueda de prensa en Cali y en comunicados fechados el 13 y el 29 de septiembre de 2026.
Del apagón de gas al restablecimiento
Según GdO, en las primeras 72 horas se suspendió el servicio a más de 50.000 usuarios. Hoy quedan por gasificar 541, y el gerente general, Carlos Buitrago, dijo que espera tenerlos todos reconectados en los próximos diez días.
«La prioridad desde el momento cero del evento es que nuestra infraestructura estuviera operando de manera segura para nuestros clientes», afirmó Buitrago.
La empresa asegura que no se registraron emergencias ni fatalidades asociadas al servicio de gas natural. Más de 100 colaboradores trabajaron en campo y revisaron estaciones de regulación, válvulas y cruces aéreos. A Cali llegaron además ingenieros y operarios de otras ciudades del país para apoyar el trabajo.
La llegada de Buitrago también la marcó el sismo: el 10 de agosto era su primer día como gerente, venía de Barranquilla y solo pudo llegar a Cali al día siguiente por el cierre de los aeropuertos.
Atención a los usuarios
Más de 5.300 clientes fueron atendidos por canales presenciales, telefónicos y digitales, con un uso destacado de WhatsApp. Las llamadas aumentaron 32 % durante la contingencia. GdO procesó 2.456 suspensiones voluntarias por afectaciones en inmuebles y realizó 2.240 atenciones relacionadas con alivios y facturación.
Los alivios
GdO y Brilla estructuraron un paquete de hasta $12.000 millones que incluye:
- Condonación de obligaciones de predios inhabitables o colapsados, relacionados en el Registro Único de Damnificados.
- No cobro de inspecciones preventivas.
- Periodos de gracia.
¿Y quienes perdieron el empleo por el sismo? Helena Álvarez Uribe, gerente de Asuntos Corporativos, explicó que cada caso se revisa por separado: hay que ir a la oficina de Experiencia del Cliente y explicar la situación. «No te diría ni sí ni no, hay que ver uno por uno cada una de las situaciones», dijo.
Tres viviendas antes de fin de año
Álvarez contó que la empresa espera entregar por lo menos tres viviendas nuevas antes de terminar el año. Empezó por Roldanillo y Sevilla, los municipios más afectados, aunque dice no estar atada a ellos. Los criterios son ser usuario de gas, estar en situación económica crítica y tener dificultades reales para recuperarse.
«Hay gente que no tiene ni para pagar un arriendo, hay presencia de adultos mayores, hay presencia de niños», explicó. También se tendrán en cuenta personas con discapacidad o limitaciones de movilidad.
Comida, kits y voluntarios
Según el comunicado, el voluntariado «Granito de Arena» de GdO:
- Entregó más de 890 raciones de alimentos a personal médico en Cali y comunidades vulnerables de Buenaventura, con la Escuela Gastronómica de Occidente y el restaurante El Caserío.
- Entregó 3,3 toneladas de alimentos y elementos prioritarios en municipios.
- Donó 500 metros de plástico.
- Apoyó el descargue de dos tractomulas con ayudas internacionales, con 130 voluntarios.
Los empleados de GdO aportaron de forma voluntaria $38,3 millones. Helena Álvarez también contó que funcionarios de salud estuvieron las primeras horas sin poder ir a sus casas ni comer, y que la empresa les llevó alimentación. En Sevilla, Roldanillo y tres barrios de Cali entregó kits de aseo, carpas y colchonetas.
La campaña
GdO lanzó «A lo bien, aquí hay con quién», una campaña institucional con presencia en medios y en barrios, con jornadas de perifoneo. Busca visibilizar el trabajo conjunto entre la empresa, las autoridades y las comunidades durante la emergencia.
Contacto GdO: línea de emergencias 164; atención al cliente 018000528888.
